Service réclamations et médiation
EMI EVOLUTION met à disposition de toutes les parties prenantes (stagiaires, entreprises clientes, financeurs, OPCO, formateurs) un service unique de réclamation et de médiation, joignable par e-mail :
Vous pouvez également nous écrire au 11 avenue Maréchal Joffre, Allée B, 69630 Chaponost, ou nous appeler au 07 56 89 90 72 : toute réclamation orale est alors confirmée par écrit.
Comment déposer une réclamation
Indiquez dans votre message :
- vos nom, prénom et coordonnées (et le nom de votre entreprise le cas échéant) ;
- la formation et les dates de session concernées ;
- l’objet de la réclamation, les faits et, si possible, les pièces utiles ;
- la solution que vous attendez.
Traitement de votre réclamation
- Enregistrement : chaque réclamation est enregistrée dans le registre des réclamations d’EMI EVOLUTION.
- Prise en charge sous 48 heures : un accusé de réception vous est adressé et la réclamation est analysée par le responsable de l’organisme, Angel GONZALO SANCHEZ.
- Réponse écrite : une réponse motivée vous est adressée par e-mail, avec la solution proposée.
- Amélioration continue : la cause de la réclamation est analysée et, si nécessaire, une action corrective est mise en place et suivie.
Médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une médiation en écrivant à contact@emi-evolution.fr (objet : « Demande de médiation »). Votre demande est réexaminée avec vous afin de rechercher une solution amiable.
Vos données
Les informations transmises sont utilisées uniquement pour traiter votre réclamation et améliorer nos prestations, conformément à notre politique de confidentialité.